7月29日，水滴公司对外发布2020·2021ESG报告，报告从公司治理、社会责任、科技与产品、行业价值链、职场建设、绿色发展等多议题领域展开，全景披露了水滴公司2020年—2021年的ESG表现，阐述了水滴在模式创新及科技创新上取得的高效表现与可持续前景。
作为一家社会企业，水滴公司对ESG的践行从成立之初就根植于公司使命，融于业务本身。在“用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭”的使命下，有近240万名大病患者通过水滴筹发起求助筹得医疗资金，超过1亿用户享受到普惠保险，其中70%以上来自三线及以下城市。
报告显示，水滴公司高度重视ESG相关的工作建设，在严格遵照相关法律法规的基础上，在公司治理、合规经营、供应商管理、员工管理、绿色低碳等方面都制定了严格的管理制度，推进公司的ESG能力建设。同时，水滴公司还设立了专职的社会责任部，进一步推动水滴利用已有的业务优势，结合科技创新整合各方资源，推动社会价值的可持续创造。
模式创新解决医疗支付难题 防止“因病致贫、因病返贫”
2020年初，国务院印发《关于深化医疗保障制度改革的意见》提出：“到2030年，全面建成以基本医疗保险为主体，医疗救助为托底，补充医疗保险、商业健康保险、慈善捐赠、医疗互助共同发展的医疗保障制度体系”。水滴公司发挥自身业务优势，为国家多层次医疗保障体系进行有力补充，提供创新的个人医疗支付解决方案。
水滴公司首创“水滴筹（大病筹款）+水滴保（人身保险）”的健康保障模式，利用移动互联网技术，创新性地帮助广大用户，尤其是低收入、边缘化和弱势群体解决医疗资金的供给难题，提升了救急、救难的救助效率。困难的大病患者通过水滴筹，可以便捷地向身边的亲朋好友发起求助，节省大量的时间、精力、人力，同时激活更广泛的社交关系圈层，获得更多的帮助。截至2021年底，约3.94亿爱心人士帮助支持了近240万名经济困难的大病患者筹得超过484亿元的医疗救助款。水滴保关注传统保险行业未能覆盖的人群（包括下沉市场、老年人群体、非标群体），推出低门槛、高性价比的普惠保险产品以及满足特定群体的保险产品（水滴无忧甲状腺保险，水滴老年医疗险等），目前水滴服务的超过1亿用户中有超过七成来自三线及以下城市，让保险的普及率发生了深刻的变化。
医保外用药的经济压力，同样是广大民众在医疗当中面对的巨大难题。水滴公司通过水滴好药付，在新特药、慢性病药、罕见病药几大板块，为患者提供包括健康服务、多元化医疗支付方式在内的综合服务，缓解患者的经济压力，提升特药的可及性和可负担性。截至2021年底，为超过15万大病患者节约购药费用5,000余万元。
解决一个社会问题，只靠商业公司以及某个业务是不够的，以自身业务为基础，水滴公司积极联合各方力量探索更多解决医保外医疗资金供给的补充渠道。2021年3月，水滴公司依托水滴筹、水滴公益联合浙江省缙云县医疗保障局推出“缙情帮”医保防贫项目，共同打造多层次医保防贫体系，上线5个月帮助困难人员自付医疗费用降低1,400余万元，人均降低5,000余元，降幅12%左右，预计年度支出型因病致贫困难人员较去年降低77%。水滴公司还通过输出产品设计、平台搭建、营销推广、药品福利管理、患者服务等能力，为十余个城市的惠民保项目提供支持与赋能，1,200多万人通过各地的惠民保享受到低门槛高保障的保险。
科技创新赋能业务增效 促进大健康产业的发展
作为一家互联网科技公司，水滴公司自成立以来始终坚持在科技创新领域不断投入，从而赋能业务、提升运营效率、支持服务升级。2021年，水滴公司的研发费用达3.79亿元，同比增长55.2%，相当于全年营收的11.82%，技术竞争力有所加强。
2020年，水滴公司基于对大健康产业的理解，提出“ABDC”（AI+Blockchain+Data=Construction）科技战略。通过持续聚焦大数据、人工智能等技术在业务中的落地应用，水滴公司自主研发了智能理赔系统、“智能理算”技术系统、“风险控制方法、系统、存储介质及计算设备”技术系统、智能线索匹配系统、CONF医疗知识图谱、机器人平台等，显著提高了运营效率和用户体验，也迈出了水滴公司在申请国家发明专利和沉淀技术专利方面的一大步。
同期，水滴公司还上线了水滴开放平台2.0，形成外部输出能力，为实现产业的线上化、流程化、数据化和智能化提供强大助力。
报告称，在保险销售场景中，智能线索匹配系统帮助客户匹配到更合适的保险顾问，即使客户讲不同方言，也有“乡音”为其服务，在2021年第三季度内提升了20%-40%的效率；在保险理赔场景中，智能理赔系统+理赔管家，实现最快8秒理赔时效，免除261万张纸质单据消耗，让客户不用反复邮寄单据资料，不用担心理赔周期长、理赔难的问题；在水滴筹风控审核场景中，医疗大数据和CONF医疗知识图谱可以根据患者的所患疾病、治疗方式和就诊医院等信息，评估出花费金额，让筹款目标更精确，爱心赠与更放心。
用科技为公益做基建 高效率创造社会价值
为积极承担社会责任，水滴公司于2018年推出水滴公益平台并获批成为民政部指定第二批慈善组织互联网募捐信息平台，通过科技力量提升慈善公益基础设施建设和慈善资金的使用效率，为慈善公益组织提供全方位的支持。2020年1月1日至2021年12月31日间，水滴公益平台共计上线9,451个项目，覆盖抗疫行动、应急救灾、乡村振兴等多个议题，累计募得善款833,776,562元，捐赠47,258,209人次。
2020年新冠疫情之初，水滴公益就联合20多家公募机构，共筹集抗疫救助款超6,500万元，用于采购医用口罩、防护服等防疫等物资。同期，水滴公益联合中国社会福利基金会发起“逆行者守护计划”公益项目，为不幸感染新型冠状病毒肺炎/因抗击新冠因公殉职的疫情防护一线人员提供救助金/慰问金，目前已资助4位不幸感染新冠肺炎的医护人员40万元，资助2位因公殉职民警的家属100万元，感谢他们为抗击疫情做出的贡献。
重大灾害发生时，水滴公益可以同步启动公益项目，整合各方力量，发放救灾物资，保障当地居民灾后生活生产恢复，2021年河南特大暴雨水滴公益上线的系列赈灾项目共计筹集善款1680.84万元，帮助转移、安置受灾群众20.9万余人次；面对贫困大病家庭的就医难题，水滴公益推出“鲸鱼宝贝计划”帮助公募基金会为0-18岁大病患儿筹集了超过1.5亿元医疗资金，近484万爱心网友参与，1,795个患儿家庭从中受益；为了给予患者及家庭经济以外的支持，水滴公益建立“水滴公益爱心小家”，为异地就诊的大病患者提供住宿、休息场所和活动空间，已在全国7个城市建成30多个。
如何助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的实现，是水滴公司积极关注的领域。现阶段水滴公司着眼于支持稳固脱贫成果，并积极联结社会各界力量，创新工作方法，为当地社区与群众带来持续收益与关怀。“水滴乡村医务室”作为重点项目，已在河北张家口、新疆和田墨玉、云南昭通、贵州思南、河北承德和甘肃酒泉等地区建成64个医务室，受益人数超15万。在此基础上，水滴将推出“水滴乡村医务室百县千村公益计划”，到2030年，将在全国100个县落地1,000个医务室，为乡村振兴、健康中国贡献更多力量。
以人为本践行使命 构筑更美好的社会
报告中称，水滴公司是一家使命和价值观驱动的公司。将员工视为共同奋斗的伙伴，重视员工平等和多元化发展。基于此，水滴公司构建了多元平等且有成长力的职场环境。
水滴公司对员工的聘用、薪酬、训练、晋升、退休等工作，不因性别、种族、残疾、社会阶层或政治归属等因素存在明显差异。2021年，水滴公司员工来自超过20个民族，女性员工占比达到46.8%，女性管理者比例达到28.99%。针对女性员工，水滴公司定制了全面的女性体检套餐，并为哺乳期员工在公司内设立母婴室、提供哺乳假。
针对人才培养，水滴公司为不同岗位员工提供定制化的培训项目，通过覆盖通用能力、专业力、领导力等主题的完备的培训体系与多样化的培训活动，助力所有员工实现从入职到核心骨干再到领导梯队的全面成长。2021年在员工培训上，水滴公司投入169万元培训费用，培训覆盖9,683人次，人均培训3.3次，培训覆盖率100%。同时，水滴公司还搭建了清晰的人才发展通道和灵活的内部转岗制度，帮助员工不断探索成长，在合适的岗位上有所建树。
水滴公司创始人兼CEO沈鹏表示，希望与所有员工在同样的使命感和社会责任感驱动下，主动解决社会问题。“我们一起秉持着负责任、可持续的价值观，将ESG（环境、社会与公司治理）全面融入公司发展的血液，通过对社会问题的深入关切和分析，以科技的力量，共同为构建更美好的社会而不懈努力。”