接警后，最先赶到的是杭州消防特勤大队二站。
消防抵达现场时，厂房三楼有一个小伙子，正站在窗口呼喊求救。
“我们第一时间就是要救人！”救援人员说，小伙子二十出头，站在窗户边呼救，“我们刚好车子就能开到他位置正下方，让他不要着急，我们先是出水降温，天实在太热，怕他撑不住，接着，在厂房二楼平台搭设拉梯，这样他可以顺着梯子爬下来。”
小伙子说，当时自己在厂门卫室附近，发现厂房冒烟，报了警。
之后，他打算去救火，觉得楼上在冒烟，就跑到楼上，结果浓烟越来越大，下不来了。
在现场，小伙子向消防表示感谢。
据了解，起火的厂房是待拆迁的厂房，共4层，每层的窗户都已经被拆，只有一楼作为仓库，堆放了部分电动车。
起火后，消防出动了两台机器人。
荆余路消防救援站装备技师李海东说，这次一共去了七台机器人，功能都不同，有的是负责防爆灭火，有的负责排烟，有的有潜水功能，可以声呐探测等。
这次出动的两台机器人功能是防爆灭火侦查。
“一般是比较危险的区域，先让机器人进入探测里面的环境，寻找起火点，进行灭火等。”救援人员说。
防爆灭火侦查机器人，不仅可以侦查到有毒气体，还可以在进入火场后，连接后方的遥控屏幕寻找火点，然后通过水带出水灭火。
目前，火灾原因仍然调查中。