日前，Sonata Software宣布签署收购GAPbusters Limited (GBW)的最终协议。总部位于墨尔本的GBW是客户体验(CX)领域的先驱之一，为全球知名品牌服务近30年。
随着企业越来越注重衡量和管理客户体验，以推动其增长，CX解决方案在大多数企业的数字化转型计划中发挥着重要作用。Fortune Business Insights称：“各行各业对客户体验管理系统的需求不断上升，鉴于最近取得的技术进步，这个市场预计将获得极大的增长动力。Fortune Business Insights发布的一项新研究显示，到2026年，全球客户体验管理市场规模预计将达到239亿美元，而2018年为62亿美元，年复合增长率为18.5%。”
长期以来，GBW因神秘购物、品牌/合规审计和竞争对手基准化分析计划而闻名。在过去几年里，该公司采取基于平台的方法，在员工调查、反馈管理、客户之声计划等方面提供新的解决方案来扩大CX服务范围，利用先进的人工智能和机器学习能力，为具有更高CX要求的客户提供富有洞察力和切实可行的建议。
谈到这项收购，Sonata Software董事总经理兼首席执行官Srikar Reddy先生表示：“此次收购令Sonata兴奋不已，这重申了我们的Platformation数字化转型方法，为我们目前的解决方案增添了一项以平台为导向的客户体验服务，通过提供360度全覆盖的数字化转型服务，为现有和潜在客户创造巨大价值，可能使Sonata具备在整个客户生命周期中提供统一体验的独特能力。”Srikar Reddy先生进一步解释道，“事实上，在我们重点关注的零售、快速消费品、服务和旅游垂直行业，考虑到我们自己的IP，我们现在将能够提供CX解决方案与IP相结合的一站式服务，为我们的所有客户以及一直想要监控、衡量、获得见解和改进服务的潜在客户带来具有深刻行业见解、经过验证、值得信赖、同类最佳的CX解决方案。”
Sonata在过去24个月里进行了多项收购和投资，包括去年收购总部位于布里斯班的Scalable Data Systems。此次对GBW的收购不仅加强了Sonata在澳大利亚的业务，还在东南亚和欧洲开辟了新市场，在那里，GBW在快餐、零售、汽车和油气领域拥有大量客户。
GBW首席执行官Grant Salmon先生表示：“我们很高兴能加入Sonata大家庭。我们看到有机会通过采用Platformation?方法脱颖而出，并利用Sonata在人工智能和其他尖端技术方面的世界级能力，进一步丰富和增强我们的产品。我们的现有客户也会很高兴，因为他们将一如既往地获得高质量服务，同时通过Sonata带来的雄厚财力、稳定性和全球业务版图获得更广泛的能力。我们现在不仅能够迅速投资，扩大业务范围、能力和服务，而且还可以利用Sonata的全球影响力进入和服务新市场。我们的员工将有机会获得更加多样化的解决方案并发展自己的事业，同时将这些优势拓展到新的市场和地区。”
据了解，这项收购的法律、监管和商业工作将在适当的时候完成。