12月11日，全国家电售后服务领跑企业发布活动暨“苏新消费·冬季购物节”启动仪式在江苏宿迁市举办。活动现场，中国家用电器服务维修协会公布了“2023年度全国家电售后服务领跑企业”名单，澳柯玛股份有限公司登榜。
据了解，该名单是由中国家用电器服务维修协会在商务部等部门的领导和指导下，按照《家电售后服务领跑企业评审工作方案》组织开展评审。评审结果经商务部、工信部、国家市监总局审核。评审过程从企业规模、业务量、服务满意度、投诉率等多维度进行评价，旨在加快发掘、培育一批家电售后服务优秀企业，提升家电售后服务专业化、标准化、便利化水平。澳柯玛通过场景化服务、全生命周期服务、前置主动服务、定制化服务等创新服务，持续提升用户体验，获得消费者、行业的高度认可。
为“全国家电售后服务领跑企业”颁发荣誉证书
活动现场，中国家用电器服务维修协会副会长赵捷还发起提升家电售后服务质量倡议，倡导企业要以消费者满意为宗旨，遵守法规，加强诚信建设，提高服务保障综合能力，优化服务标准和流程，努力营造放心、舒心的家电售后服务环境。
19家“全国家电售后服务领跑企业”代表签署服务承诺书
澳柯玛作为商务部等政府主管部门实施家电售后服务提升行动树立的标杆企业，将积极发挥场景化服务、全生命周期服务、信息技术、人工智能等方面优势，在服务体系建设、服务效能提升、服务模式创新等方面不断升级，致力于做有温度、有深度的服务，积极推广金海豚服务品牌，深入推进数字化创新，为用户提供全场景和超越期望的服务解决方案，带动更多的家电售后服务企业提升服务质量，营造放心消费市场环境，提升消费者满意度。