当前服务机器人和人工智能离人们的生活越来越近,与工业机器人相比,服务机器人更注重人机交互体验。人与机器人的互动更加频繁,机器人的反馈速度也更高,这使得服务机器人在很多场景都开始尝试应用。另一方面,因为全球人口老龄化问题,人力成本提升,给企业带来了很大的经济负担。而服务机器人的应用则可以显著减轻经济负担。
随着去年突然而来的疫情,一下提升了机器人行业的发展速度,酒店机器人就是其中之一。疫情期间,酒店机器人提供的“无接触服务”,能够最大程度避免人与人之间的接触,为员工和客人提供安全保障。机器人无论从使用价值和心理安抚上,都能让在酒店的客人安全感增加。
酒店机器人的大规模发展,虽然在很大程度上受到疫情这一偶然事件的影响。但从根本上来讲,却存在着必然性。
作为典型的劳动力密集型产业,人工成本在酒店运营成本的占比颇大。相关数据显示,高端酒店业人工成本占比高达50%,即使在经济型酒店中,这一成本占比也会在20%以上。而随着我国未来人口红利逐渐消失,人力成本的上涨将成必然趋势。酒店机器人的出现能在一定程度上缓解酒店的人力成本压力。随着大规模酒店智能机器人的生产和技术的不断提升,机器人的成本会越来越低。
其次,近年来各个领域的消费升级大潮袭来,消费者比以往更加讲求服务温度、效率和体验感。这也在倒逼酒店行业做出服务上的创新。酒店机器人可以让人从繁琐的劳动中解放出来,用心去做更有温度的事情,为酒店的人性化服务提供条件。
在酒店机器人领域上,景吾智能具有明显优势。景吾智能目前专注于酒店智慧服务领域,其核心研发团队人员有长达17年的专业领域经验,是一家专注于通过机器人及人工智能技术,赋能传统产业帮助客户实现降本增效的机器人厂商。
目前,景吾智能的核心产品是景吾配送服务机器人,机器人可以通过一键召唤,完成定点送物任务,而且除了取送酒店内的物品,配送服务机器人还能够将外卖以及快递送入客房;也可以在指定位置进行迎宾,并且引领客人进行酒店服务及空间讲解。更高配置的机器人产品具有巡逻安防,检测安全门、房门等安全情况等功能,在一定距离外就可对房间内摄像头进行智能检测,确保旅客隐私安全,在特殊时期还可担任无接触测温等任务,保障旅客和酒店服务人员的双重人身安全,为客人带来不凡的体验。
从迎宾引导、自动配送、无人零售,到安防巡更,景吾机器人的每一项功能都能够从多方面提升酒店的运营效率,降低人力成本,从而可以极大地提高酒店的市场竞争力,同时提升了客户体验度,给住店宾客留下深刻印象。
服务机器人市场潜在需求巨大,但行业总量较小。目前,大量企业涌入服务机器人行业,产品种类多,因此选择还需要仔细选择性价比高的机器人产品。