党的二十大报告提出，“强化企业科技创新主体地位，发挥科技型骨干企业引领支撑作用，营造有利于科技型中小微企业成长的良好环境，推动创新链产业链资金链人才链深度融合。”帮助本土用户取得成功，是安捷伦业务的核心目标。自1985年进入中国，安捷伦一直秉承 “植根中国，服务中国”的发展理念，与用户共同成长。新形势下，安捷伦如何进一步支持中小初创企业高质量发展？2023年6月6日，安捷伦新兴业务经理钟敬华就此接受仪器信息网专访。
安捷伦新兴业务经理钟敬华
仪器信息网：安捷伦扶持中小企业战略的初衷是什么？
钟敬华：安捷伦几大重点应用领域都是在这三十年中快速发展起来的，我们见证了行业的发展，也见证了很多中小初创企业的蓬勃发展壮大。尤其是材料以及生物制药等新兴行业，近十年来发展势头迅猛。安捷伦对中小初创企业方向的需求投入，既是积极响应国家政策，也是安捷伦在用可持续发展的眼光，投资中国市场的未来。
仪器信息网：扶持中小初创企业安捷伦哪些方面的具体举措？
钟敬华：中小初创企业由于自身业务灵活流程简单，对于响应时间、采购便利性和个性化服务的需求更高。从服务方面来说，很多中小尤其初创企业之前和安捷伦的业务往来量不多，没有固定的联系渠道。安捷伦成立了专门的新兴业务团队服务该类客户，为他们的仪器采购提供了更专业的协助，同时安捷伦也开辟了针对这部分客户的“绿色通道“，当用户通过网站或者电话提出产品需求时，有专门团队快速跟进，确保第一时间及时专业的响应。日常情况下，中小初创企业的采购报修大部分是靠个人管理，而安捷伦推出的全面线上服务可以完成从应用咨询到下单到售后的便利沟通。电商平台可以可快速自主获取报价，快速下单，配置价格全透明，满足中小企业对效率和灵活性的需求，订购记录也能方便企业管理追溯。
从产品方案设计上来讲，安捷伦会有更多的产品方案设计，充分考虑中小初创用户技术能力、现金流和业务量变化的限制。比如：仪器融资和租赁服务，能针对性的解决资金和业务量不稳定的问题；半导体ICPMS的定制化培训等服务，特别适合新实验室初建方法的需求；经济型产品线的扩展，7820AVL，ValueLab系列消耗品，让用户以优惠的价格享受到品质保证的产品和全套服务。值得一提的是我们新上线的7820AVL的电商方案，是在流程，产品，服务等多个方面，都充分体现了对中小初创企业用户的关怀。
7820A VL 气相色谱仪
仪器信息网：能否展开介绍一下7820AVL方案？这一产品在色谱行业有什么特殊意义？
钟敬华：7820AVL是安捷伦在2022年12月发布的第一款电商销售的气相，也是色谱行业第一款通过电商销售的仪器产品，可以说是颠覆了色谱仪器原有的线下多流程的采购模式。安捷伦作为最顶尖的气相品牌，首次发布10w以下的经济型产品，也是一个对市场的巨大震撼。除刚刚提到的电商模式和经济型价格两大主要优势外，人性化的设计让操作人员上手更快，稳定品质和售后保证减少故障，整个方案仿佛是为中小微用户对于效率和成本的要求量身定制的。无论从产品本身来说还是实际使用和采购体验而言，都能让中小企业能在多个个环节提效降本。
安捷伦从1958年商业化了第一台气相色谱5830GC开始，在设计品质服务等方方面面，都是引领气相行业的金标准。我们很高兴地看到今日，五十多年后，安捷伦还能再一次领先行业，开创新模式。2023的市场环境，危机与转机并存，企业价值链的任何一个环节都可能成为重要突破点。我们相信7820AVL电商方案以成本和效率的最优解，能给市场交出满意的答卷。
仪器信息网：针对本土中小初创企业战略，安捷伦未来还有什么计划？
钟敬华：一是服务流程进一步优化。电商的部分我们的消耗品以及真空产品已经相对成熟了，仪器产品也走通了市场第一步，这只是一个开始。下一步我们会更多的优化流程和拓展产品线，让客户能在线上采购更多产线的仪器；二是新产品新方案的开发。安捷伦会更加重视经济型产品和全包服务类产品的开发，充分考虑中小初创企业的短板和需求；三是更深入和定向的服务政策。我们的服务一直是向重点行业的初创企业倾斜的，包括我们已经在做的和各类孵化平台和产业园的合作，这些合作也会进一步深化细化，确保中小初创用户能从中受益。
中小企业是中国经济的“毛细血管”，中小初创企业的发展是行业繁荣的风向标。我们祝愿并相信中小初创企业的发展会越来越好，共同为中国经济贡献自己的力量。